4月4日，多位游客发文称被滞留在云南丽江玉龙雪山景区数个小时，消息引发关注。4月5日，有游客告诉南都N视频记者，“现场好多人都晕了，有人冻失温了，还有小朋友冻到嘴唇发紫。”同日，玉龙雪山景区工作人员向南都N视频记者表示，“当天上雪山主峰的索道因刮大风导致运行速度慢，人就堵起来了。如果给游客造成了损失，景区会进行善后。”
4月5日，有游客向南都记者回忆称，“我是当天17时40分左右坐缆车上山，一直到22时20分才坐缆车下来。”还有游客表示，“冻失温了，一直在室外。后来陆陆续续有人晕了，工作人员才拿来了氧气和糖果，大家好几个小时在山上不吃不喝，一口热水都没有，有小朋友被冻到嘴唇眼眶发紫。”
网友发布的现场视频显示，大量游客被滞留在索道入口处，现场有游客大喊“退票”。此外，还有多位游客发文表示，“自己被冻到失温”，“现场有游客出现缺氧等”。
5日，玉龙雪山景区工作人员告诉南都记者，“事情发生在上雪山主峰冰川公园的索道，当天18时左右开始刮大风，导致索道运行速度慢，上面的游客运不完，人就堵起来了。因为山上海拔高，主峰的天气难以预测，一到天黑就冷得很快，所以很多游客觉得又冷又饿。”
同时，该工作人员表示，“如果因为风大没有坐上索道，或者给游客造成了其他损失，景区会进行善后处理。”
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